POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES Y GARANTÍAS

Según establece la legislación española, la política de devoluciones y reclamaciones de productos de compra on-line, debe ofrecer las mismas garantías y derechos al comprador que aquellos comprados off-line, por ello que a continuación se indican las políticas de devoluciones de los artículos adquiridos en https://plasacar.com/ .

Las causas por las que puede ser devuelto un artículo son limitadas. En cualquier caso, todos los productos comercializados desde esta tienda han sido convenientemente inspeccionados y revisados antes del envío, por lo que recomendamos que antes de aceptar cualquier paquete se cerciore de que el embalaje se encuentra en buen estado.

De no ser así, le rogamos que NO ACEPTE EL PEDIDO, y se ponga en contacto inmediatamente con contacto@plasacar.com para notificar la incidencia y hallar una solución lo más ágil y adecuada posible, puesto que firmando el comprobante de recepción acepta implícitamente que el paquete está en perfectas condiciones, por lo que si ha sufrido daños, la empresa de transportes no se hará cargo de posteriores reclamaciones, y Plasacar S.L. podrá no aceptar la devolución de artículos con desperfectos.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de Internet, dispone de un plazo de 15 días, a contar desde la fecha de entrega para devolverlo. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con contacto@plasacar.com en el plazo indicado a través de email, y se le indicará el procedimiento a seguir para realizar la devolución.

Una vez recibido el producto en perfectas condiciones le será reintegrado el importe de su compra, menos los gastos de envío pagados en su momento por Plasacar S.L., mediante el mismo método de pago que usted utilice para realizar la compra.

Si el producto contaba con gastos de envíos gratuitos el porte se calculará y se restará del producto. Toda devolución sin comunicación previa será rechazada por Plasacar S.L.  Para que sea posible la admisión de la devolución tanto el producto como su embalaje deberán estar en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto, así como sus accesorios.

El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe mediante el mismo método de pago que usted utilice para realizar la compra.

CAUSAS ADMITIDAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Que el artículo que le sea entregado no corresponda con el pedido realizado.
Si por cualquier motivo el plazo de entrega es superior al establecido para su pedido, nos pondremos en contacto indicándole la fecha prevista aproximada para el envío. No obstante, si la demora es tal que el pedido ha dejado de tener utilidad, le recomendamos que no acepte el paquete. Así ahorrará los gastos de devolución.
Que el envío sea llevado a cabo a una dirección errónea. Sólo en este caso, la devolución se podrá efectuar a portes debidos.
Si el producto no ha llegado a destino y se produce la cancelación del pedido, el abono será realizado una vez lleguen los productos a nuestra delegación.

ESTADO DE LOS ARTÍCULOS PARA QUE SEA ACEPTADA SU DEVOLUCIÓN

Para que sea aceptada la devolución de un pedido, es imprescindible que este se encuentre precintado, en su empaquetado original y en perfecto estado.

PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO PARA LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

En el caso de que el producto deba ser devuelto, deberá ponerse en contacto con https://plasacar.com/ ., por correo electrónico a la dirección contacto@plasacar.com, indicando el número de pedido, y las causas de la devolución.
 Tras facilitar estas informaciones, podrá enviar el artículo a la dirección que se le indique, y una vez verificado el buen estado de la mercancía se procederá al reembolso correspondiente a la compra.
 Los gastos derivados de las devoluciones o cambios (fundamentalmente los portes) correrán a cargo del cliente.

PLAZO MÁXIMO ESTABLECIDO PARA LA DEVOLUCIÓN

La ley de Ordenación del Comercio Minorista establece un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la entrega del pedido al consumidor, pasado este plazo, ninguna devolución será admitida.

RECLAMACIONES

De acuerdo con lo establecido en el código de comercio (art. 366) la reclamación por daño, avería y pérdida total o parcial de la mercancía deberá hacerse en las 24 horas siguientes al recibo de la misma, salvo que el daño fuera evidente, en cuyo caso la reclamación deberá ser en el momento de la entrega debe mandar un email a contacto@plasacar.com junto con su número de pedido y explicando brevemente su caso.

TÉRMINOS DE GARANTÍA

Por tanto, para que sea de aplicación la garantía descrita que cubre todos los productos de Plasacar S.L deben existir pruebas objetivas que afirmen que el producto realmente ha tenido un correcto uso, y que el fallo del funcionamiento del producto deriva de un defecto de fabricación.

Plasacar S.L no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como cortos circuitos. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

La devolución, reparación o reemplazo de los productos únicamente será posible si el informe concluye que el producto ha sido utilizado correctamente y el problema de su funcionamiento es derivado de un fallo de fabricación.

Los portes para la devolución del producto únicamente los asumirá Plasacar S.L una vez se haya verificado que es un problema que sea cubierto por la garantía, si el producto es devuelto como consecuencia de un problema de fabricación y que no pase más de 14dias (desde la recepción del producto) y de ahí que presente que problemas de funcionamiento, para los demás casos, será el cliente quien asuma los portes y en él envió para la reparación si no es un problema que sea cubierto por la garantía se hará cargo el cliente también de los gastos de la reparación o devolución.

En la devolución del producto también se devuelvan los accesorios y que se entregue en el mismo estado en el que Plasacar S.L se le envió tanto la documentación como el embalaje.

No debe pasar más de 15 días entre que el cliente experimenta un problema con su producto hasta que lo notifica a Plasacar S.L, en caso contrario el producto pierde su garantía.

TÉRMINOS ENVÍOS

Si el producto se daña durante el transporte, o el producto no es el mismo que el pedido devolveremos el producto cargado para su transporte. Cualquier otro motivo será responsabilidad del cliente el enviar a nuestra delegación.